Návrh před spuštěním prodeje. Objednávky ani platby nyní nepřijímáme. Před zahájením doplníme zákaznický e-mail a potvrdíme provozní údaje. Tato verze zatím není aktivována pro uzavírání kupních smluv.

Reklamační řád

Petr Zelinka, IČO 75918943
Sídlo a adresa pro písemná podání: Pražská 2927, 470 01 Česká Lípa
Telefon: +420 770 607 004
Internetový obchod: CLiQ2GO.cz

Kontaktní e-mail pro zákazníky bude zveřejněn před zahájením prodeje. Nyní nás můžete kontaktovat telefonicky nebo písemně na uvedené adrese.

Jak reklamaci uplatnit

Oznamte nám, co je vadné, číslo objednávky nebo jiný způsob doložení nákupu, požadované řešení a kontakt pro odpověď. Reklamaci lze uplatnit telefonicky nebo písemně na adrese prodávajícího; po zprovoznění zákaznického e-mailu také e-mailem. Použití našeho formuláře ani předložení původní účtenky není jediným možným způsobem uplatnění reklamace. Nákup lze doložit i jinak.

Fotografie obalu, šarže a vady mohou řešení výrazně urychlit, nejsou však automatickou podmínkou uznání nároku. U podezřelé potraviny nepokračujte v konzumaci a kontaktujte nás kvůli bezpečnému uchování nebo předání. Potravinu není třeba nebezpečně uchovávat jen kvůli reklamaci. Rychlé oznámení pomáhá prokázání vady, nejde však o smluvní lhůtu, po které by všechna práva zanikla.

Za co odpovídáme

Zboží musí při převzetí odpovídat smluvenému popisu, množství, jakosti a účelu i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada během prvního roku, má se za to, že existovala již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. U potravin se zohledňuje jejich povaha, doba použitelnosti či trvanlivosti a správné skladování; nejde o příslib dvouleté trvanlivosti potraviny. Za vadu způsobenou zákazníkem neodpovídáme.

Možnosti nápravy

Zákazník může zvolit opravu nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. U potravin přichází zpravidla v úvahu výměna. Nápravu zajistíme v přiměřené době bez značných obtíží a na své náklady.

Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat zejména tehdy, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se opakuje, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že náprava nebude včas a bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze od smlouvy odstoupit; její nevýznamnost prokazuje prodávající. Dobrovolnou rychlejší náhradu nebo vrácení ceny můžeme se zákazníkem sjednat.

Potvrzení, lhůty a náklady

Při uplatnění vydáme písemné potvrzení s datem reklamace, jejím obsahem, požadovaným řešením a kontaktními údaji zákazníka. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a zákazníka informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

O výsledku vydáme potvrzení obsahující datum a způsob vyřízení, případně potvrzení o opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace hradí prodávající. Původní obal nelze obecně vyžadovat jako podmínku reklamace. Zákazník poskytne součinnost nezbytnou k posouzení vady.

Pro snadné popsání problému můžete použít reklamační formulář k tisku. Spory lze řešit postupem uvedeným v obchodních podmínkách.